謝閔瑜：站在客戶的位子上，享受挑戰創意的樂趣

二零零八年五月二五~三一 刊登於非凡新聞周刊

站在客戶的位子上，享受挑戰創意的樂趣

專訪決策公關行銷集團執行長 謝閔瑜

有人說，公關行銷這一行是賣命的工作，隨時都必須站在第一線上作戰，永遠沒有停下來的藉口。不過，瑞緯整合行銷傳播股份有限公司的總經理謝閔瑜，卻樂在這樣的工作型態中，而且享愛著不斷挑戰的感覺，還能因此激發出源源不絕的創意。他認為，在充滿創意的工作型態中，每天的生活都充滿了無盡的樂趣。

行銷公關成功要件 勇於與眾不同的要素

    每年，總是有很多莘莘學子希望踏進行銷以及公關領域，但實際體驗後真正留在這領域發光發熱的人並不多。除了因為很累、很操之外，最重要地是沒找到成功要則。謝閔瑜點出這行的成功要件，他說：「成功的開始是勇於與眾不同」。

    在資訊爆炸的時代，每天有無數的訊息等著被接收，如果沒有與眾不同的特質，只會被淹沒在眾多的訊息中。不過，與眾不同並非就是標新立異、天馬行空，或是對立式的衝突，而是持續擴腦袋的資料庫，然後藉由不用的組合，激盪出有趣令人印象深刻的創意。在創意的架構下，鉅細靡遺地執行，才能將客戶交付的任務圓滿達成。


打造獨特的3i要件 締造超乎想像的影響力

    謝閔瑜進一步指出，決定創意本身的結果在於是否具有3i要素，分別是：洞察力(insight)、創造力(idea)、影響力(influence)。對從事行銷公關者，洞察力相當重要，必須看出產品本身的個性與內涵，這樣才能以創造力塑造出議題，逃逗消費者內心的心弦，進而引發共鳴，產生後續的影響力，具體而言，就是為客戶帶來直接或間接的利益、利潤。

    瑞緯整合行銷以長約客戶IFPI(財團法人國際唱片業交流基金會)為例，由於倡導反盜版是與消費者內心期待相違抗地，因此那時反向操作，以偶像不再創作並退出歌壇為主題，提出「聽不到任何聲音的世界」為宣傳口號，讓消費者重新意識到音樂對生命是重要地，任意地下載別人心血，將會導致創作與音樂枯萎，結果激發出超出想像的影響力。

    去年，瑞緯服務香港旅遊發展局(HKTB)的網路行銷計畫也相當成功，利用網路無遠弗屆的力量，以及關鍵字、議題宣傳，打出「香港美食」、「繽紛冬日節」、「中日合併的中國傳統年」，創造了40萬左右額外訪港人數。這些都是善用3i要素的成功執行案例。


未來行銷公關的新願景 水平垂直完善地整合

    這幾年市場景氣不佳，企業主在配置行銷預算時都希望「把錢花在刀口上」。謝閔瑜說，雖然自己的工作都在教導客戶如何花錢，但他都將客戶的公司當成自己的公司，希望花出去的每一分錢，能贏得更南的品牌效益。

    在競爭激烈的今日，謝閔瑜認為未來行銷、公關的角色，客戶不是只希望找到會辨活動、發新聞稿的公司，而期盼具有水平、垂直整合能力的整合行銷公司。因此，瑞緯整合行銷傳播股份有限公司積極地往這條路邁進，從第一個客戶SHISEIDO，八位同仁歷經兩個月的時間，在公司承接幾無利潤的情況下起步，到現在併購了決策公關顧問公司，成為頗具規模的行銷集團，動腦會議一開就是1、20人，打造無數成功案例，成為客戶成功行銷的最佳拍檔！

    謝閔瑜回顧過往發展，提出了自已的看法：成功的公關傳播計畫，不侷限於媒體曝光，必須成功協助客戶營運發展。作為創意行銷人必須深入暸解企業屬性與發展，找到主要客戶群，為品牌締造影響力，達成必要行銷目標，並持續地創造客戶百分百的滿意度！

謝閔瑜：創意的策略 認知客戶需求

二零零八年一月二十二日刊登於經濟日報 / 記者 陳華焜

    公關顧問業者面對企業「小預算大行銷」計畫，必須回歸到原點思考，深入了解本身的相對競爭優勢、在變動環境中的市場利基、與滿足企業行銷需求的貢獻度，才能創造持續的存在價值。

    針對大環境的結構性變動、公關業界的反思與困應、企業在行銷作為上的心與作法調整等，決策公關行銷集團執行長、中衛廣宣策略總顧問謝閔瑜提出獨到而精闢的見解及務實作法，以下是專訪內容。

小預算大行銷已成趨勢

    問：面競爭加劇與景氣衰退等外在環境因素，企業行銷應該如何因應變局?

    答：近年來經濟景氣與政治社會等結構性變化，對於過往企業投入龐大資源經營品牌形象與產品行銷廣告宣傳作法，造成根本性衝擊與改變。企業界在品牌與產品行銷的思考上，逐漸呈現「小預算大行銷」趨向。「小預算」並非指企業行銷宣傳費用縮減，而是在效率與效益上要求更多、更好；而「大行銷」則是因應與消費者接觸的多元化的媒體或各式傳播平台上，必須有鋪天蓋地的露出，近距離接觸消費者，並觸動購買的慾望。

    問：公關顧問業者面對「小預算大行銷」市場趨勢，應有的熊度與因應策略?

    答：每家公關公司都強調自己是專業、有創意，但在實際與客戶的合作過程中，卻狀況不斷，究竟問題出在哪裡? 基本業，行銷人天馬行空的創意必須有紮實的競爭產業與消費者分析做基礎，而創意的實現所動員的資源網絡，則有賴經驗、策略規畫與執行力的展現。很多公關人把花稍噱頭當作是創意，卻無法將形式與企業品牌或產品本質關聯起來，當企業主一次又一次的從「一日新聞效益」中覺醒，對於公關公司的信賴與認同，便逐漸消退。

    公關顧問產業協助企業主在品牌打造、新聞議題作與媒體關係經營、各式行銷宣傳活動上，如果無法隨著趨勢的變動而調整，從結構關係上去思考改變，原有的存在價值，將快速地被媒體業務或一般活動公司取代。

    針對這個業界普遍存在的問題，決策公關提出「創意的策略 策略的創意」的概念，並具體實踐。去年整合業界知名的決策公關公司，成立「決策公關行銷集團」的瑞緯整合行銷傳播公司，在全體員工共同努力下，秉持在變動的趨勢中為企業創造獨特的價值與差異化優勢信念。

    瑞緯整合行銷深耕商業與非營性性組織的客戶領域，累積可觀的資源基礎。在思考過外部環境變化與企業行銷趨勢，瑞緯認為唯有選擇與瑞緯具有不同競爭優勢的同業整合，才有機會在競爭中勝出。因此，瑞緯在2007年完成整合擁有16年歷史的決策公關，藉由結合瑞緯專長的策略規畫和資源整合力，與決策向為業界稱道的正統公關操作與貫徹執行力，因應新行銷時代的挑戰。

   問：創意行銷產業相對於企業發展的價值，如何跳脫相互的價格競爭與譁眾取寵的表面功夫?

     答：所謂「創意的策略」首先必須認知客戶的真正需求，進而找出它在競爭市場中的相對利基，針對認知客戶的真正需求，進而找出它在競爭市場中的相對利基，針對目標族群發展出一套量身訂做的策略與計畫方案。策略的創意發想可以天馬行空但絕不能天花亂墜，相應的策略規畫與擬定，一方面要有結構性的思考，另方面也要回歸到企業本身在資源上的優勢與侷限去發展。

    行銷就是包裝。包裝就難免有美化和遮瑕，但重點是要「Make Sense」。公關顧問是企業的化妝師，化妝為的是要呈現最好的一面，而不是欺騙。行銷人對於企業的行銷目的一定要有所認識與覺悟，在策略規畫中擬定的執行方案，必須時刻回應對照與行銷目的與目標對象的呼應與關聯性。在本質釐清且方向明確的前提下，團隊腦力激盪產生出來的創意與點子，就不會只是空中樓閣。

    不同於一般泛泛論述公關業界概況的評論與意見，決策行銷公關提出「創意的策略 策略的創意」概念，無論是作為企業主在選擇公關行銷夥伴的評斷標準，或是業界公關人對於自身的認無省思，都有相當深刻的意涵與參考價值