洞察消費背後的決策者 沙威隆抗菌健康形象深入家庭

公關案例分享 嬌生 沙威隆 瑞緯整合行銷

(20051217 2005家庭健康年 小巨蛋展演活動新聞報導影片)

    延續之前的洞察消費者行為的概念，在2005年時瑞緯整合行銷為嬌生 沙威隆進行了一整年的整合行銷活動。

(沙威隆洗手乳廣告 引自：mycfbook.com)

    沙威隆以抗菌系列產品聞名，不斷致力於讓抗菌觀念深植人心，在2005年時經過SARS、腸病毒、流感的洗禮，細菌病毒的威力已讓人不可小覷，設計一個簡單的互動溝通方式讓民眾養成良好的清潔習慣，尤其對家中有幼小兒童的家長來說更為重要，在當時餐前洗手的習慣對大部份幼兒來說尚未普遍養成。針對這一點，瑞緯積極與幼稚園合作洽談，同時呼應「健康城市」的推廣，與台北市教育局進行合作推廣，教導兒童正確清潔觀念。

(沙威隆抗菌系列產品影片)

    為了防堵禽流感疫情，讓小朋友們建立正確防疫觀念，瑞緯發現了其實家長才是決定消費抗菌產品的關鍵，由於近年來肆虐的禽流感疫情，許多家長們不敢帶小朋友到公共場合，所以讓家長安心讓小朋友在公共場合玩耍，而不會造成小朋友身體不適或感染病菌，就是沙威隆抗菌產品的進入機會。

(「2005年家庭健康年」發表記者會)

    最初洽談與中央健保局與沙威隆合力編纂「親子健康互動手冊」，接著在台北市各個幼稚園進行幼兒清潔習慣問卷調查，藉由調查結果選出來的乾淨吉祥物代表-小白兔設計了「洗手健康操」，然後將以上成果作為「2005年家庭健康年」發表記者會。記者會後馬不停蹄地在北市各個幼稚園宣導洗手健康的觀念，爾後向家長、教師發出問卷，並進行對幼稚園的一連串教學參訪。

(20051202教學參訪 驗收活動)

    最後與台北市教育局於台北小巨蛋合力舉行成果展演活動。透過一連串活動宣導，在成果展演活動時，家長與教師們紛紛表示，幼兒們由原來五成提升到八成能明確說出正確的洗手五步驟，藉由置入幼稚園健康教育正式課程，確切落實幼兒清潔觀念養成，沙威隆抗菌的品牌形象深入了三萬名北市家庭消費群眾中，促使沙威隆抗菌產品銷量明顯提升。

(沙威隆沐浴乳 全家一起抗菌)

    近年來沙威隆也將抗菌觀念由幼兒擴大到全家人一起抗菌。這是洞察了消費者行為並深化，因為沙威隆和消費者間不斷的互動，產生愉快的使用體驗及回饋，藉由不間斷的體驗反饋，可洞察出抗菌觀念其實是可以擴及任何層面的，不只是對抗腸病毒、流感，更能擴及到日常生活當中，讓人人對細菌病毒肆虐的公共場合都能安心活動。所以沙威隆一直深受大眾的喜愛，擁有極高忠誠度，也是人們對抗菌的意識的提升，健康的生活環境越來越注重的原因。


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瑞緯整合行銷傳播總經理謝閔瑜 年輕老闆讓客戶百分百感動

兩零零五年12月於贏家月刊雜誌刊登 文/施雯琪 攝影/李昌元

   贏家策略：贏家就是不放棄希望的人，即使客戶的意見反覆，甚或苛求，卻能堅持以專業與耐心來說服的人，就是贏家。謝閔瑜說，瑞緯或許沒有奧美、精英公關的規模，但強調「必須讓客戶感動」是他對所有員工的要求，也是他經營瑞緯不變的信念。

   謝閔瑜，一位40歲不到的年輕老闆，以其活潑創意的思考邏輯，提出了「愛音樂、反盜版」、「別讓台灣淪為網路盜版天堂」、「還我音樂」等訴求，都成功地把整合傳播的觀念與做法，融入在原本嚴肅而硬派的法律概念中。


期許自己緊抓住每個機會


   出身小康家庭的謝閔瑜，父親是位有著固執性格的老派攝影師。自小隨著父親四處為人拍照攝影，無論是國外的碧海藍天別墅美景，或是舊時名紳豪門裡的奢華雍容，他都很早就見識到了。

   「連電影裡都難得一見的場景，小時候就深深烙印在我心中，我深刻的體認到唯有『比別人多一分努力打拚』，才有出人頭地的機會。」因此，謝閔瑜一直鞭策督促自己做個積極的人，掌握機會絕不遲疑。

   謝閔瑜透露一個小故事，他出社會後曾經在銀行上班，深知發展人脈的重要，他起了「Rich」這個簡單又好記的英文名字，「謝閔瑜這個名字不好記，我一直在思考如何讓人對我印象深刻！」那時謝閔瑜辦公室座位的兩邊分別坐了叫Golden和Diamond的同事，「Rich」當然非他莫屬，這樣就沿用了13年。

   謝閔瑜大學畢業之後，選擇在金融領域開始現實社會的歷練。或許是從小被訓練對數字特有的敏銳度，謝閔瑜突出的表現，配合積極的業務性格，慢慢地累積起豐沛的人脈與社會關係。幾年後，他因緣際會在華衛電視台的力邀下加入，歷任節目部經理、企劃部經理、副總監，這個階段的媒體職場生涯，為其後踏入整合行銷傳播界，起了關鍵性的影響。

   在幾個志同道合的夥伴鼓勵與企業界長輩的支持催生之下，原本已躍躍欲試的謝閔瑜，在思考整合行銷行業的興起與結合廣告傳播業的策略，幾經琢磨深思終於決定自行創業。對謝閔瑜而言，這是一場人生賭注，卻也將他的人生帶進了另一個全新的階段。


只能痴痴等客戶上門

   在瑞緯整合行銷傳播成立的初期，正是謝閔瑜剛跨越而立之年。人生的第一次創業，讓他多少仍懷著一股忐忑之心，他坦言剛開始很惶恐，尤其是不知道業務從哪裡來這件事，背負著發展瑞緯的重責大任，謝閔瑜每天超過16個小時的工作時間，一點一滴的累積著瑞緯的成長。

   公司裡的大小行政事務，謝閔瑜以「校長兼撞鐘」的精神親力親為；在業務開發上，新公司在初期總有著相對較困難的窘境，他憑著過往在媒體接觸到的知名品牌客戶對他的好印象，從第一個資生堂公關專案活動開始，一個接著一個案子累積企業的知名度。

   談起創業初期的艱辛，令謝閔瑜印象深刻的是一次朋友請託舉辦的尾牙晚宴。從提案到執行將近 1 個月的期間，客戶精簡的預算雖讓公司入不敷出，但承諾做到最好的原則，讓他寧可咬緊牙根承接。然而，「塞翁失馬焉知非福」，在該次活動任務圓滿達成之後，客戶以其對瑞緯服務百分百滿意的口碑相傳，瑞緯往後的業務也因此更順利地發展。

   此外，也因為這個案子給了謝閔瑜一個堅定的信心，他相信「服務是瑞緯的優勢」，致力客戶一個「全方位&一站式」的服務，就是在廣告、公關、媒體購買及企業內訓的服務內容，讓客戶一次購足、一次滿足。謝閔瑜說，瑞緯或許沒有奧美、精英公關的規模，但強調「必須讓客戶感動」是他對所有員工的要求，也是他經營瑞緯不變的信念。

理念支持承接IFPI

   謝閔瑜如數家珍地娓娓道來瑞緯這幾年來所經歷過的每一個案例。其中，瑞緯與台灣音樂產業版權團體合作 4 年以來，就是憑藉著「服務讓客戶感動」的堅持維繫著彼此的關係。謝閔瑜回想當初因為版權團體屬非營利性組織，預算並不豐厚，但基於支持保護音樂智慧財產權的理念決定承接，經過 3 個多月的評估與無數次的比稿後，瑞緯終得以脫穎而出。

   問及為何會投身在支持音樂產業爭取著作權的議題上時，謝閔瑜率直地表示，他心中一直有堅持著「認為正確的事就應該去做」的想法，尤其在創立瑞緯辛苦經營這幾年之間，每個提案都是同仁們不眠不休的努力成果，所以對於捍衛智慧財產權的主張自然有捨我其誰的堅持。

   還記得2、3年前在網路風行一時，台灣街頭隨處可見來自於韓國的Mashimaro賤兔嗎？這就是謝閔瑜的代表作之一。在賤兔之前，少有韓國流行商品成功地打入台灣市場，即使賤兔在韓國創下半年內5,000億韓元的佳績，要進入台灣這個以日系流行為主的市場仍有相當的困難。瑞緯藉由在網路上流傳很「賤」的小動畫，讓賤兔可愛模樣深植於人心，隨後推出形象產品上市發表會，號召多位娛樂演藝界的賤兔迷參加，成功地讓賤兔第一次在台灣露臉就造成轟動！


10位同仁喝掉200瓶啤酒

   在瑞緯的工作夥伴，是一群企圖心強、充滿創意活力的年輕人。為了提振業績、激勵士氣，謝閔瑜認為以身作則最重要。他靠著旺盛的企圖心，帶領這群年輕人在競爭激烈的公關行銷領域裡搏命演出！他笑著說，整合行銷這行業壓力真的很大，適時的情緒宣洩絕對必要，為了紓解壓力並凝聚向心力，他偶爾會帶著公司大夥兒聚餐拚酒，還曾經創下10人喝掉200多瓶啤酒的紀錄！謝閔瑜認為，在瑞緯的工作氣氛跟自己家人相處一樣，互相打氣、幫忙，這也是他覺得事業最成功的地方。

   瑞緯是個不在乎個人英雄表現，只強調團隊默契合作的公司。謝閔瑜表示，在經過這幾年來競爭市場的淬鍊之後，瑞緯的發展與經營理念吸引了澳洲的管理顧問公司多次詢問合作意願，依目前的洽談進度，相信應該再過不久時間即將有所定案，屆時，應有助於瑞緯轉型為更專業的創意行銷公關顧問公司。

   在個人的成長歷練方面，有感於整合行銷傳播業界發展愈形寬廣，謝閔瑜目前也在新聞傳播研究所研讀碩士班課程，提昇專業知識，希望能貼合瑞緯未來全方位經營的需要與形象。謝閔瑜不改其幽默地表示，要讓客戶感動，先要感動自己，專業絕對不可少，實力比什麼都重要，作為一個領導者也要走出屬於自己風格才行。